UPS ha inaugurato a Colonia, in Germania, il primo UPS Integrad d’Europa, un centro di prossima generazione per la formazione degli autisti.
Lo scopo del centro è affinare le capacità degli autisti UPS in termini di sicurezza, servizio al cliente ed efficienza. Hanno presenziato alla cerimonia d’inaugurazione e alla visita della struttura Frank Sportolari, Presidente di UPS Germania, e Hermann Gröhe, Ministro tedesco della salute.
“Teach Me, Show Me, Let Me”
Il nuovo centro UPS Integrad formerà i driver UPS affinché offrano ai clienti un servizio sicuro ed efficiente, utilizzando l’approccio cosiddetto “Teach Me, Show Me, Let Me”.
I driver apprenderanno gli stili di guida e le procedure di servizio UPS, potranno osservare come funzionano nella pratica e infine si eserciteranno in prima persona in un contesto verosimile. L’offerta formativa di UPS Integrad combina simulazioni 3D al computer, moduli di apprendimento con webcast e lezioni in classe tradizionali a completamento delle attività, tutte svolte in un ambiente controllato, allo scopo di rafforzare il training nelle aree relative a sicurezza, consegna e servizio al cliente.
“UPS Integrad insegna ai nostri driver procedure operative sicure ed efficienti sviluppate in un’ottica di miglioramento del servizio” ha precisato Frank Sportolari, Presidente di UPS Germania..
UPS Integrad: un polo formativo europeo
UPS Integrad in Germania si rivolge sia ai driver UPS con esperienza che alle nuove reclute.
La struttura fungerà inoltre da polo formativo per gli autisti UPS di altri paesi europei. UPS Integrad insegna gli stessi metodi utilizzati dai membri del “Circle of Honor” di UPS, un gruppo ristretto di 8.700 driver UPS operativi che hanno svolto la propria attività per 25 anni o più senza riportare incidenti evitabili.
“Attraverso UPS Integrad sosteniamo il costante impegno volto ad offrire ai driver UPS la migliore formazione possibile, in modo da permettere loro di diventare i futuri membri del Circle of Honor” ha spiegato Sportolari.
UPS Integrad è stato ideato nel 2005, anno in cui UPS ricevette una sovvenzione di 1,8 milioni di dollari dal Dipartimento del Lavoro degli Stati Uniti per analizzare l’apprendimento dei giovani in un mondo sempre più digitale.
Partendo dai risultati ottenuti dallo studio e collaborando con il Massachusetts Institute of Technology (MIT), l’università Virginia Tech e l’organizzazione Institute for the Future, UPS ha creato un centro di formazione di prossima generazione, aprendo la prima sede nel 2007 a Landover, nel Maryland (USA).
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